Su registro requiere que las personas gasten gran parte de su tiempo para llenar los datos solicitados, lo que los hace propensos a errores, carecen de auto-completado predeterminado, así como necesitan de diferentes diseños dependiendo del formato. Añadir un formulario a un sitio web o modificar uno existente requiere conocimientos técnicos, lo que en general se traduce en costos de mantenimiento y tiempos de implementación que pueden ser variados.

Los formularios móviles por su parte, llevan consigo sus propios problemas de registro. La pantalla al ser pequeña presenta un teclado incompleto, la carga del texto es lenta y presenta errores tipográficos. Entre más pequeña sea la pantalla se dificulta el proceso de llenado.

¿Cuáles son los nuevos formatos en formularios web?

Muy pronto, los formularios pasarán a ser una vieja reliquia del pasado. Es por ello, que están en la fase temprana de evolución. Las nuevas interfaces de conversación han sido un salto masivo en términos de interacción, llegamos a la era del PNL, lo que es más importante, la generación de lenguaje natural. La Inteligencia Artificial (IA) se presenta en dos formas distintas: Asistentes de voz y Chatbots.

A través de cualquier dispositivo tecnológico, ya sea de forma escrita u oral, permite mantener una interacción más “humana” con los clientes empleando plantillas predeterminadas. Entre las ventajas de la IA conversacional están:

  • Gracias a la interacción dinámica que brindan ambas formas, se construye una mejor confianza en los usuarios.
  • El tiempo de auto-completación en cualquiera de los formatos, es menor.
  • Presentan una formato multiplataforma.
  • La IA permite que las preguntas a realizar estén basadas en las posibles respuestas que pueda dar cada usuario.
  • Al formular preguntas específicas dependiendo de la necesidad de cada usuario, permite brindar una atención personalizada enfocada en el cliente final.

¿Por qué reemplazar los formularios webs por robots conversacionales?

  1. El uso de la voz proporciona una experiencia más realista, personalizada y dinámica, lo que demuestra ser un medio de comunicación más empático para el público objetivo.
  2. Los usuarios ya están adaptados a la IA, ya que la mayor parte de la población mundial posee dispositivos móviles inteligentes que permiten o tienen integrado un asistente de voz, por lo que es probable que se adapten de forma rápida a un robot conversacional.
  3. Los sistemas de IA, admiten que se unifiquen varias aplicaciones por medio de una conversación, sin necesidad de descargar varias apps para su funcionamiento.
  4. La interfaz es amigable, ya que no requiere de nociones mayores a escribir o hablar directamente con el robot. Además, los usuarios no tendrán que perder parte de su tiempo complementando el formulario, ya que el formato es dinámico.

Esta nueva forma de robot conversacional es una forma más amigable de llegarle al público final, y así no tengan que gastar gran parte de su tiempo en formularios web interminables que no solo son tediosos sino que algunas veces requieren de mucho esfuerzo mental. En cambio, con la IA, las empresas pueden atrapar a más clientes por medio de una interfaz más natural.

Al brindar esta nueva experiencia, aumentas las ventas, captas clientes potenciales, y además aumentas el retorno de inversión respondiendo de forma rápida y personalizada a las necesidades de cada cliente.

Reemplazando un formulario por un chatbot

Para reemplazar un formulario web por medio de un bot, te presentamos un ejemplo:

La tienda en línea Textil Aiko, vende indumentaria femenina al por mayor. Para que sus visitantes conozcan las ofertas, así como las últimas novedades disponibles, tiene a disposición una sección de suscripción a su newsletter.

La compañía emplea un chatbot de Marketing Conversacional y de Atención al Cliente. En la plataforma han creado este bot que realiza tres preguntas: Email, nombre y número de Whatsapp, en caso que quiera recibir las novedades por ese canal adicional.

Cuando el visitante termina de responder las preguntas, el chatbot segmenta la conversación agregando la etiqueta newsletter” y graba la conversación en la plataforma de AsisteClick.

Luego, los agentes de Textil AIKO, ingresan a la plataforma y consultan las nuevas suscripciones filtrando las conversaciones que contengan la etiqueta “newsletter”.

¿Cómo hacer que el link de suscripción inicie la conversación del chatbot?

Cada chatbot tiene un nombre único, que denominamos hashtag, y que comienza con #. Por ejemplo, para el caso de Textil AIKO, su bot de suscripción al newsletter tiene un hashbot de nombre #aikonews.

Entonces, el link de la página web se vería, normalmente, así:

<a href=”suscribir.html”>Quiero recibir las novedades</a>

Esto significa que cuando el visitante hace click en el link, se carga el formulario de suscripción que está en la página “suscribir.html”. Lo que queremos hacer, en su lugar, es iniciar el chatbot. Para esto, solo debemos reemplazar el nombre de la página por el hashbot, quedando el enlace así:

<a href=”#aikonews”>Quiero recibir las novedades</a>

Y ¡listo!, el enlace abrirá el chatbot con cada click.