Cuando se trata de brindar un mejor servicio de atención al cliente que sea 24/7, inmediato, el cual además interactúe en tiempo real con el usuario; los chatbots son la solución. Estos agentes virtuales a diferencia del humano, tienen el beneficio de dar un soporte instantáneo, ya que se encargan de “responder dudas generales y orientar a las personas en preguntas frecuentes” según la compañía Oracle; además el 37% del público estadounidense prefiere el uso de chatbot, lo que hace que las empresas piensen en implementar esta tecnología.

Los Chatbots: Más allá que un Asistente Virtual

Los beneficios que conlleva el emplear los chatbots como canal de soporte comunicacional dentro de tu sitio web son vastos. Con el uso de estos agentes virtuales las compañías obtienen datos que les permiten conocer mejor a su público objetivo logrando establecer estrategias de ventas adaptadas a las necesidades de sus consumidores. Entre las ventajas de su implementación están:

  • Optimización de la atención al cliente: Con el uso de chatbots los visitantes pueden solucionar sus dudas durante cualquier momento del día.
  • Incentivar las ventas: Los chatbots guían al usuario en el proceso de compra facilitandoles la búsqueda, selección y compra de productos.
  • Envío de información: Al consumidor proporcionar su correo electrónico, las empresas son capaz de mantener al cliente al día de los productos y servicios disponibles.
  • Dirigir al agente adecuado: Los chatbots son capaz de enrutar a la persona al equipo de soporte dependiendo de la necesidad por la cual el bot recopiló con la información inicial solicitada.
  • Disminuir costes en personal: Este aspecto es uno de los más importantes, ya que el ahorro al emplear los chatbots es de hasta un 65 % del presupuesto pautado para el personal.

El futuro del Customer Service: ¿Está incierto o en peligro de extinción para los humanos?

Si bien es cierto que la IA ha proporcionado un gran beneficio para las empresas orientadas al sector servicio con la aparición de los chatbots, por otro lado, el talento humano especializado en el área del Customer Service se ve afectado por la implementación de los chatbots dentro de las empresas. El lado positivo de este aspecto es que se abre el campo hacia nuevas oportunidades que irán de seguro apareciendo dependiendo de las necesidades que se susciten en el camino.

Se avecinan grandes cambios; uno de ellos es sin duda la adaptación de las compañías en ofrecer un Customer Service inmediato, ya que corren el riesgo de perder clientes y verse por detrás de su competencia. Las empresas no son las únicas beneficiadas en el implemento de los chatbots, sino también sus consumidores; los cuales disponen de ubicuidad, accesibilidad, eficiencia e instantaneidad en un solo lugar. Denotando así, que las empresas que deciden utilizar los chatbots dentro de la estrategias de ventas llevan una ventaja diferencial ante su competencia.