En Estados Unidos por ejemplo, según una encuesta realizada por QuotesAdvisor.com en 2018, el 59 % de las empresas han aplicado la IA en diferentes áreas de trabajo.

La Inteligencia Artificial en el Marketing Digital es una valiosa oportunidad de mercado para automatizar y mejorar los procesos de marketing actuales. Uno de los campos donde se ha visto reflejado este tipo de tecnología es en la atención al cliente por medio de chatbots, los cuales logran un canal comunicacional entre agente-usuario inmediato, sencillo además de eficaz; ya que ayudan a optimizar el tiempo de respuesta a preguntas frecuentes, captan leads, recopilan datos del cliente, así como lo guían en su proceso de compra.

El sistema de soporte de chatbots está enfocado para aquellas empresas que quieran automatizar el servicio de atención al cliente y al mismo tiempo, busquen reducir los costes de personal. Grandes compañías como Facebook emplean la IA para determinar los mejores anuncios a mostrar a sus usuarios en función a sus gustos. Netflix por su parte, por medio de la IA es capaz de presentarle a su audiencia recomendaciones dependiendo de su historial de vistas. Los principales comercios electrónicos utilizan la IA como medio de alimentar sus páginas adaptadas a su estilo de vida y compras previas. Gracias a la IA estas compañías establecen estrategias que se ajustan más a los requerimientos de su target brindándole contenido personalizado.

La IA aplicada en la búsqueda de información en Google se centra en adaptar un algoritmo que haga que el usuario consiga la información necesaria en un periodo corto de tiempo mediante una búsqueda inteligente. Las compañías deben de crear contenido que Google considere valioso, para así el buscador le presente al consumidor las mejores respuestas adaptadas a su solicitud.

¿Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a los especialistas de marketing?

A los profesionales de marketing la IA ayuda a que puedan ejecutar una óptima búsqueda de recopilación de datos al realizar una investigación de mercado, en donde en la actualidad gracias a dicha tecnología, logran una mejor segmentación de mercado en términos de preferencias como estilos de vida, edad, profesión, gustos, entre otros.

En el mismo orden de ideas, con la IA los mercadólogos pueden desarrollar una mejor estrategia dirigida a su público objetivo. Facebook por ejemplo, se apoya en la IA para encontrar nuevos clientes similares a su audiencia actual, es decir, clientes con intereses compartidos. Con esta herramienta, logran así plantear estrategias hacia futuros consumidores potenciales. Adicionalmente, Facebook emplea la IA en su programa Deep Text para comprender matices del lenguaje informático, lo que para los expertos de marketing les ayudaría a crear mejores anuncios adaptados a su target meta.

Las marcas con la IA disminuyen el riesgo de afectar su reputación en línea, ya que pueden protegerse de posibles ataques cibernéticos con el seguimiento constante que efectúa la IA, el cual advierte ante cualquier actividad anormal en el sitio web.

La penetración de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital crece cada vez más. Para los profesionales del marketing les confiere un gran empoderamiento con las diversas herramientas que en un futuro lograrán que obtengan información más precisa que los ayude a crear estrategias de mercado ajustadas a su público objetivo, además puedan alcanzar un gran crecimiento y reputación de marca.